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赌场怎么拉客户 信保订单收到客户花样投诉,全额赔付事件

匿名 2699

赌场怎么拉客户 信保订单收到客户花样投诉,全额赔付事件

赌场怎么拉客户,公司刚刚开通阿里平台一个星期的时候,从平台接到的了公司第一个订单,订单完成出货,客户收到大货以后开启花样投诉,导致公司全额退款给客户的事件报告。

客户是一个英国黑人客户(不存在任何歧视,只是论述),客户下单要求订购木头印花耳环,要求图案必须和设计图一模一样。楼主对客户的沟通是非常重视、谨慎的:生产之前,对原材料木头片拍照拍视频在whatsapp上发给客户确认,完成印刷后同样拍照拍视频在whatsapp发给客户确认,最后是组装,组装后拍照确认(由于之前全部确认过,这里只是发了照片没有发饰品),完成包装发货的时候拍照确认。注意,产品每一步的进度都有拍照给客户确认过然后才出货的,到此时和客户之间的沟通都是非常顺利,没有出现任何问题的,客户也对产品表示很期待很满意。

客户收到大货,英国海关收取了40欧元的关税,耳环数量只有200对。这个时候客户开始抱怨,抱怨关税问题,“你们付运费了吗?为什么海关要收我关税?” 我们就给他解释“快递费和关税是分开的,我们确实已经付过运费了,关税是英国海关查验包裹决定收取多少关税,税收是政府收取的”,当时客户表示理解了。

第二天,客户开始找理由要求退钱,说耳环重量太重。其实一对耳环重量17克,和金属的那些款式相比完全是很轻的。我们当时立刻回复“生产之前有给你确认过原材料的木头,如果没有得到你的确认,我们是不会安排生产的,请理解重量不是退款的理由”。客户开始不停发信息抱怨,由于这个是公司在平台的第一个订单,老板就说“这个是第一个订单,金额很小,大事化小,你告诉客户我们愿意承担50%,就这样算了行不行?”(这个决定给后面事情的解决埋下了隐患),客户立刻就回复“你现在是承认你们大货有问题了,如果没有问题你们怎么可能答应赔偿50%?我要求全额退款。”客户随即开始在信保单发起投诉。下面就是漫长的扯皮条的故事,以及和阿里客服沟通的故事。

首先客户起诉的理由是耳环重量,经过阿里客服的调解,客户把投诉理由更改为耳环喷漆质量问题“喷漆不均匀”,我们也举证发货之前拍照给客户的记录,聊天记录等,并且说明我们的产品不存在任何的质量问题。客户把我们发的愿意承担50%退款的聊天截图上传举证,并且说“他们公司就是承认质量有问题了,如果没有问题不会愿意承担50%的退款的”。到此为止,我们才感受到这个客户的无耻。

我们跟阿里客服沟通了一下,说明了事情的详细经过,并且强调我们的大货绝对不存在客户说的刮花问题,大货在客户手上,她拿几个自己刮一下拍几个刮花的视频敲诈我们也有可能,阿里客服表示可以理解,但是要求我们提供出货之前的视频,货物已经到客户手上,出货之前没有正规sgs等第三方出具的验货报告,阿里不能立刻判我们胜诉。(仅仅200对耳环,第三方验货费用要rmb一千多起,客户不可能出验货费,产品的单价也不允许我们去安排第三方验货,阿里平台第三方验货也是200刀)。

我们出货之前并没有拍视频,但是我们有留底的50对耳环,拍了视频作为证据,因为留底的50对是和大货一批出来的。在我们拍了留底50对耳环举证的时候,客户妥协了,愿意承担50%的退款。我们以为这个事情是向着好的方向发展的,毕竟客户自己底气不足,我们当时想的很简单,我们认为我们是完全按照客户要求去做的,质量方面是不存在问题的,我们提出的解决方案是 :愿意接受客户退货退款,并且要求客户自己承担退回的运费。看起来案件是对我们非常有利的,对吗?

万万没有想到的是,事情最后结束的时候,阿里平台把所有的货款 + 运费退回给客户,然而客户并没有安排退回大货。投诉事件最后关闭。注意:一旦事件关闭,阿里客户不会再去进行二次处理。

在这个事情上,我们总结出以下经验:

1. 客户投诉质量问题的时候,首先要求客户给出有质量问题的数量,出货之前都有全检,不可能全部大货有问题。

2. 如果客户说全部大货有问题,可以要求客户退货,走便宜的ems,然后退回产品的货款。

3. 如果客户不愿意退货,要求折扣,这个折扣的范围是以卖家提出的为主,因为卖家已经同意退货退款买家自己不接受不愿意退货,有敲诈的嫌疑。

综上所述,对于这次败诉的结果,原因是楼主太没有经验,不懂的如何应对刁蛮无理买家。

以上流水账仅供同行参考。 没有遇到过这样问题的亲们, 恭喜。